Служба поддержки Garilla Poker

Служба поддержки

Если у пользователя возникают трудности или проблемы в ходе игры, он может обратиться в саппорт. Сотрудники клиентского сервиса круглосуточно предоставляют подробные бесплатные консультации и дают различные инструкции. Связаться с операторами можно несколькими способами. Проще всего написать обращение, используя официальный сайт. Группы Гарилла Покер в ВК нет, но сообщества созданы в других соцсетях.

Контакты службы поддержки Garilla Poker

Внизу и вверху главной страницы платформы есть ссылка на раздел «Справка». В нем собраны вопросы, которые игроки задают чаще всего. Прежде чем отправлять сообщение в саппорт, рекомендуется изучить их. Возможно, необходимая информация расположена здесь. Если ответ не найден, нужно обратиться к консультантам напрямую.

Телефон

На сайте не указан номер горячей линии, поэтому пообщаться с сотрудниками покер-рума вживую не получится. В настоящее время администрация работает над этим. Актуальная контактная информация будет размещена на площадке и в социальных сетях.

Онлайн-чат

Этот способ связи также не предусмотрен, но можно попросить помощи и совета у других пользователей. Для этого нужно присоединиться к форуму игроков. Ссылка на Community Forum размещена в разделе со справочной информацией и FAQ.

E-mail

Онлайн-служба поддержки Garilla Poker не принимает обращения клиентов по электронной почте, предлагая другие способы связи.

Поддержка на сайте

Социальные сети

Покер-рум ведет группы в нескольких социальных сетях, а также YouTube-канал. Клиент, подписавшийся на них, может отправить сообщение администраторам. Как правило, оно рассматривается в течение суток.

Как обратиться в саппорт

Несмотря на отсутствие горячей линии и онлайн-чата, связаться с администрацией достаточно просто.

Сайт Гарилла Покер

Связаться с саппортом могут зарегистрированные клиенты. Для этого им необходимо авторизоваться на площадке с помощью логина и пароля и войти в Личный кабинет. Далее нужно следовать простому алгоритму:

  1. В открывшемся окне выбрать раздел «Справка».
  2. Перейти во вкладку «Обратиться в службу поддержки».
  3. Выбрать категорию вопроса.
  4. Написать сообщение.
  5. При необходимости прикрепить документы, фотографии или скриншоты.
  6. Отправить запрос.

Ответ от саппорта придет на электронную почту, указанную в профиле.

Игровой клиент

Чтобы подать обращение через приложение для компьютера или мобильного телефона, необходимо выполнить ряд действий.

Способ Шаги
Приложение для ПК Открыть раздел «Справка» —> «Связаться с нами».
Мобильный клиент Кликнуть по иконке учетной записи и перейти в «Справку», а затем во вкладку «Связаться».

Виртуальный помощник

Чат онлайн-техподдержки Гарилла Покер — это специальная программа. Ее лицом является виртуальный помощник Стелла. Найти ее можно в разделе «Служба поддержки». Если она доступна и готова принять запрос, в правом нижнем углу высветится значок, похожий на облако. Нужно кликнуть по нему, чтобы появилось окно, куда необходимо вписать вопрос.

Виртуальный помощник

Как правильно составить обращение

Чтобы получить полноценную помощь от операторов техподдержки, нужно следовать простым рекомендациям:

  1. Четко формулировать вопрос.
  2. Обозначить тему.
  3. Описать, с чем возникли сложности.
  4. Прикрепить скриншоты или фотографии (если есть возможность).

Если пользователь изложит суть проблемы четко и ясно, он быстро получит исчерпывающие инструкции.

Сотрудник рума имеет право прекратить диалог, если в его адрес будут звучать оскорбления, угрозы, грубость.

Какие проблемы решают специалисты

Саппорт Гарилла Покер помогает зарегистрированным пользователям, которые столкнулись с разными сложностями. С администрацией связываются, если нужно узнать:

  • Как изменить адрес электронной почты.
  • Как внести депозит.
  • Как происходит конвертация валюты.
  • Условия вывода выигрыша.
  • Правила участия в турнирах и программе лояльности.
  • Как обеспечить безопасность учетной записи.
  • Где найти ссылку на скачиваемый клиент для ПК и мобильное приложение.
  • Когда появится группа в социальной сети ВКонтакте и как подписаться на нее.
  • Где узнать номер телефона горячей линии.

Пользователям из России и других стран оказывается полноценная помощь по игре ― ни одно обращение не остается без внимания. Каждый запрос обрабатывается, и по нему обязательно выносится решение.

Сотрудники техподдержки не общаются на личные темы. Они также не несут ответственность за проведение платежей. Как правило, задержки в зачислении средств на баланс и выводе выигрыша возникают из-за технических сбоев на сайте финансового оператора и ошибок со стороны клиента (например, при заполнении реквизитов). В этом случае саппорт может лишь выяснить, почему деньги долго не поступают на счет.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован.